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    面試熱點:直播帶貨,有規范才有未來

    2020-08-07 09:52:03| 來源:中公教育潘立寧

    【熱點背景】

    在互聯網經濟迅速發展的當下,“直播帶貨”成了新風口。截至2020年3月,直播用戶規模達5.6億,其中電商直播用戶規模為2.62億。而在疫情當下,直播帶貨甚至成為了一些行業啟動復工的鑰匙,讓受疫情影響嚴重的企業和農民看到了新機遇。主持人、明星、地方政府領導更是紛紛變身網絡主播帶貨,推動了直播電商和傳統企業的融合,開創了“線上引流+實體消費”新模式。

    然而在繁榮的帶貨流量背后,直播帶貨也成為消費者投訴重災區:夸大其詞、假貨太多、質量沒保障、售后跟不上……直播帶貨爆發式增長帶來的諸多問題日益凸顯,亟待規范。

    【模擬題】

    在新經濟快速發展的背景下,“直播帶貨”成了新風口,但是新經濟爆發式增長帶來了諸多問題,成為消費者投訴的重災區。為此,中國商業聯合會下達計劃,中商聯媒體購物專業委員會將牽頭起草行業內首部全國性社團標準。對此,你怎么看。

    【中公思路解析】

    (一)總體表態

    中國商業聯合會媒體購物專業委員會牽頭起草制定行業內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準,意味著首部全國性直播電商標準即將出臺,直播帶貨野蠻生長的時代已經過去,直播帶貨將有規可循,有據可依。

    (二)出臺背景

    作為互聯網+經濟的新業態,直播帶貨正在從千億市場向萬億規模極速發展。尤其是在疫情當下,直播電商+傳統企業的融合,不僅滿足消費者無接觸購物的需求,還能有效緩沖傳統企業和商家因疫情帶來的沖擊。疫情的爆發催生了一個“全民直播”的新時代。

    但是現在的直播帶貨中,品牌商看中流量,消費者信任主播,但是產品質量卻無人把控。線上宣傳中虛假夸大宣傳成風、假冒產品泛濫,線下收貨物流慢、售后服務無保障……直播帶貨的商品成為了消費者投訴重災區。直播帶貨暴風式增長帶來的諸多問題亟待解決。

    (三)積極意義

    1.設門檻。網絡直播帶貨魚龍混雜,信息良莠不齊。通過《標準》的設立,能夠明確行業的準入門檻,提升直播帶貨準入門檻和準入要求。不僅能對網絡主播設置門檻,禁止未經審核備案就進行直播帶貨的行為;還可以對直播帶貨的產品提高準入門檻,確保直播帶貨帶給消費者的都是優質產品。

    2.樹標準!稑藴省分袑⒚鞔_了在直播帶貨中“帶貨”產品的商品質量、直播場景軟硬件要求、網絡主播的行為規范、MCN機構的服務規范、行業企業的經營管理、內容發布平臺合規性等各個方面的要求,為直播購物行業明確了標準和底線,規范了直播帶貨的行為。

    3.明責任。網絡直播并非法律盲區,帶貨主播不能信馬由韁,直播平臺也不能無所作為!稑藴省返某雠_能夠加大對直播購物的法律約束和誠信約束,特別是明晰平臺和主播責任,通過明確責任群體更有效約束行為。

    4.強監管!稑藴省酚欣诩訌娡獠繉χ辈ж浀谋O督管理,能夠推動黑名單制度、信用評價制度和投訴監管制度等各項制度的完善和落實。真正讓直播帶貨有規可依,違規必罰,真正推動直播帶貨作為一個新興業態的有序發展。

    (四)推廣落實

    1.科學決策。在進行《標準》的起草和制定過程中,一定要秉持著科學決策的原則。一方面,起草的標準一定要建立在對直播帶貨市場充分調研的基礎上,針對目前處在的問題明確標準;另一方面,一定要廣泛聽取各方意見。不僅要傾聽商家、直播平臺、主播的聲音,更要充分吸取消費者的意見和建議,還要充分聽取專家的意見,做出最科學的決策。

    2.完善規定。在《標準》的制定中,一定要從多方面、多領域進行制定。首要就是給主播立規矩,建立行之有效的黑名單制度,其次就是落實直播平臺主體責任,加大對直播帶貨電商平臺的監管審核力度,最后要完善直播行業的誠信評價機制,將商品質量、物流情況、售后服務、消費者評價等多方面列入監督管理評價的范圍。

    3.宣傳解讀。對于已經最終決定的《標準》,不僅要在互聯網平臺、各大電商直播平臺進行廣泛宣傳,更要結合條款和規定,聯系實際情況進行詳細解讀,確保讓所有電商平臺、主播、消費者等相關方充分了解,同時也鼓勵廣大消費者積極參與到對電商直播的監督中來,共建共治共享良好的網絡直播生態。

    4.加強約束。直播帶貨的標準固然重要,但相比直播帶貨行業的繁榮發展程度,約束力遠遠不夠。因此,未來應建立以市場監管部門、商務管理部門和網信管理部門為核心的跨部門監管模式,加大直播購物行業的通報力度,建立黑名單制度和全民監督獎勵制度,推動直播購物健康有序發展。

    直播帶貨本質是互聯網紅利的新賦能,只有強化直播購物標準化建設,才能促使這種新模式走上規范化發展的快車道,推動社會經濟發展。

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    (責任編輯:李茜)

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