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    申論模擬題:對在線教育亂象提出解決建議

    2020-08-06 10:27:09| 來源:中公教育

    給定材料:

    1.據相關數據顯示,截至2020年3月,我國在線教育用戶規模達4.23億,占網民整體的46.8%,與此同時,我國共有近23萬家企業從事網絡教育的相關業務,僅疫情期間新增企業就有4238家。從事在線教育企業增多,促進了在線教育的規;l展的同時,也滋生了眾多行業亂象,引發了用戶的信任危機。

    石先生在“XX網校”購買了司法考試的培訓課程。幾個月后他接到了推銷員的電話,告訴他必須花費18000元購買“精品課”或者“鉆石課”才能獲得“核心考試資料”。推銷員向他承諾,購買了這樣的課程,“只要參加考試就能通過”。

    經過一段時間的學習后,又有推銷員聯系石先生,透露“XX網校”有特殊資源,再花7000元就能在考試前兩小時拿到題目。但石先生發現,在開考前兩小時拿到的題目,只不過是平時復習材料的精簡版,與考試內容幾乎天壤之別。

    事實上,“XX網校”也并沒有與學員簽訂他們口中的“保過協議”,學員發現考試不過關之后,也沒有證據能找到他們維權。石先生說,與他一起維權的還有16名學員,他們都遭遇了相同的“套路”。

    疫情雖然給在線教育帶來了巨大流量,但對于渠道以及職業來說,此次疫情愈加考驗的是渠道“內功”的修煉。著名投資公司張先生在接受采訪時提出,“口碑傳播十分重要。這需求團隊沉下心來,去精細化運營。”

    2.自2019年5月以來,多家機構爆出“線上教師無證上崗”等問題,更有調研數據顯示,超六成家長對在線教培機構提供的教材不滿意。在線教育機構在服務和退費問題上也數次與用戶產生消費糾紛,引發各大媒體的報道和社會各界的詬病。在網絡平臺中,不乏對在線教育機構虛假宣傳、退費機制和課程服務態度的質疑和投訴聲音。

    造成這些亂象的部分原因還在于,教育培訓行業信息揭露的程度較低,家長報名時能獲取的信息面較窄,了解度不高,影響了顧客的知情權和選擇權。

    題目:

    根據給定資料1、2,就當前在線教育的亂象提出解決建議。

    要求:全面準確,具體可行,不超過300字。

    中公解析:

    針對當前在線教育存在的維權難、師資水平良莠不齊、優質教材極度匱乏,虛假宣傳、退費機制和課程服務態度等亂象,提出建議如下:一、團隊精細化運營。嚴格把關師資的聘用與培養,升級優化教材,健全服務體系,用戶第一,從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪、退費的每一個環節,都由專業工作人員提供完善服務,注重口碑傳播;二、完善并落實相關規范。詳細規定線上培訓的內容、時長、師資等內容,重點要求線上培訓平臺公示教師資質、收費項目、標準和退費辦法,并做好排查及日常監管;三、健全信息公開渠道。與AI結合,公開教育培訓行業信息,消除信息的不對稱,保障消費者的知情權和選擇權。

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    (責任編輯:李茜)

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